Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 07/01/2026
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers :
-
France
-
Belgique
Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra pas être traitée.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
3. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée dans un délai estimé de :
5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, de conditions exceptionnelles ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
5. Transporteurs
Les colis sont livrés via nos transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Colis Privé ou équivalent selon la destination).
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition de la commande.
7. Colis perdus ou bloqués
En cas de colis perdu, bloqué ou non livré après un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
À l’issue de cette enquête, une solution appropriée sera proposée (renvoi ou remboursement).
8. Erreur d’adresse
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à : citraya.hello@gmail.com